inbound outsourcing

Inbound Outsourcing

Einen auf Inbound-Telemarketing basierenden Kundenservice anzubieten ist kundenorientiert und zeigt auf, dass ein Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden ernst nimmt und mit Ihnen in einen direkten Dialog treten möchte.

Auf Anbieterseite ist ein auf Inbound-Telemarketing basierender Kundenservice eine Herausforderung, wenn der Anspruch an die Endkundenzufriedenheit hoch ist und die gesetzten SLA’s wenig Spielraum lassen.

Auf dem Weg zu einem zufriedenstellenden Kundenerlebnis ist der erste Schritt eine optimiert minimale Wartezeit in der Warteschleife, und im Anschluss daran müssen richtige und vollständige Informationen geliefert werden. Es darf kein Aufwand gescheut werden, um die Erwartungen eines anrufenden Kunden zu erfüllen. Denn das ist ausschlaggebend, möchte man einen rundum zufriedenen Anrufer generieren.

Der Einsatz innovativer Technologie unterstützt diesen Prozess und hat hier in erster Linie die Aufgabe, Qualität – und ganz klar auch Produktivität – zu optimieren. Dennoch ist und bleibt der Mensch, welcher ein Gespräch führt, den Anrufer bei der Hand nimmt und zum Ziel führt, der wichtigste Bestandteil dieses Vorgangs. Die Menschen, die sich bei uns dieser Aufgabe widmen, tun dies mit einem Lächeln in der Stimme.

Derzeit liegt der Schwerpunkt unserer Inbound Services auf:

Terminvereinbarung
Back Office Handling
Klassischer Kundenservice
Help-Desk: Support und Co-Browsing
Informationsdienste

multilingual

MULTILINGUAL

Wir bieten weltweit aktive Services in Bulgarisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Georgisch, Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Litauisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Slowakisch, Spanisch und Ukrainisch an.

non-stop

24/7/365 IN BETRIEB

Wir agieren global. Unsere Multichannel-Kommunikation ist für Projekte auf der ganzen Welt in verschiedensten Zeitzonen im Einsatz. Werktage enden bei uns nicht, sie gehen ineinander über.

ways

MULTICHANNEL

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, ausschließlich herausragenden Kundenservice zu bieten. Dafür steht uns als Full-Service-Dienstleister in der Multichannel-Kommunikation ein vielseitiges Portfolio an Tools zur Verfügung: Telefon, Fax, SMS, Chat, Video-Chat, E-Mail, Skype™, Social Media, WhatsApp (Beta).