Als Element unserer strategischen Ausrichtung achten wir darauf, unsere Teams multilingual zu halten, mit einer durchschnittlichen Sprachkompetenz von drei fließend gesprochenen Sprachen, eine davon in der Regel Englisch. Dieser Ansatz stellt sicher, dass selbst ganz kleine One-Seat-Projekte erfolgreich und ohne Abstrichen beim SLA abgewickelt werden können.

Um ein Kundenerlebnis zu optimieren und die Kundenzufriedenheit so hoch wie möglich zu halten, sind verschiedene Faktoren ausschlaggebend. Nur einer davon ist ein komfortables Angebot an Kontaktmöglichkeiten, ermöglicht durch den Einsatz von Multichannel- oder sogar Omnichannel-Kommunikation. Beides setzt jedoch nicht nur die Beherrschung der Sprache voraus, sondern vor allem auch entsprechende Kompetenz in Schriftform und die Fähigkeit, auch komplexen Prozessen zuverlässig folgen zu können, sowie flexibel im Umgang mit Technologie und Tools zu sein. Und Mitdenken zu können. Sich dabei jedoch immer an das Skript und innerhalb der gesetzten Grenzen zu halten.

Wir schätzen unsere Agenten und ihre Talente; wir unterstützen ihre berufliche Entwicklung mit kontinuierlichem Training und Coaching; wir stellen sicher, dass die eingesetzten Tools, Technologien und Systeme komfortable Arbeitsabläufe und Prozesse ermöglichen. Für gesteigerte Produktivität und unsere gewohnt hervorragende Qualität.