multichannel

MultiChannel

COMMUNICATION

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, ausschließlich herausragenden Kundenservice zu bieten. Dafür steht uns als Full-Service-Dienstleister in der Multichannel-Kommunikation ein vielseitiges Portfolio an Tools zur Verfügung:

– Anruf
– Fax
– E-mail
– SMS
– Chat
– Callback: Web, SMS
– Video-Chat: WebRTC
– Social Media: Twitter, Facebook, LinkedIn, Xing
– Skype

Um den Anforderungen unserer täglichen Arbeit gewachsen zu sein, muss die bei uns eingesetzte ACD-Anlage etwas ganz besonderes sein, und das ist sie auch. Überdurchschnittlich intelligent routet sie nicht nur skill-based im herkömmlichen Sinne, sondern ist in der Lage, auch alle o.g. Kommunikationskanäle bei der skill-basierten Verteilung zu berücksichtigen.

Einfache Integration, kundenseitig ohne finanziellen Aufwand implementierbar. Für alle Kommunikationskanäle sind Audit- und Monitoring-Tools verfügbar, je nach Bedarf über lokalen oder Remote-Zugriff. Und natürlich detailliertes Reporting.

call

ANRUF

fax

FAX

email

EMAIL

sms

SMS

chat

CHAT

videochat

VIDEOCHAT

social media

SOCIAL MEDIA

skype

SKYPE