Unser Service-Center in Bukarest ist mit seiner Sprachvielfalt ein idealer Partner für erfolgreiches NEARSHORING. Hier werden aktiv Projekte in den folgenden Sprachen bedient: Bulgarisch, Tschechisch, Englisch, Französisch, Georgisch, Deutsch, Ungarisch, Litauisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Slowakisch und Ukrainisch.

Projekte mit Ressourcen-Sharing sind der schnellste Weg zum Live-Betrieb und bieten darüber hinaus interessante Vorteile, wenn es um den wirtschaftlichen Aspekt eines Geschäftsmodells geht. Natürlich ist nicht jedes Projekt für Ressourcen-Sharing geeignet, auch fühlt sich nicht unbedingt jeder Kunde damit wohl. Daher setzen wir die Projektressourcen, sofern notwendig oder aber auch auf Wunsch, dediziert ein.

In unseren Teams arbeiten erfahrene Muttersprachler, für die erfolgreiche Kundenbetreuung Alltag ist. Unsere Mitarbeiter werden kontinuierlich weitergebildet gecoacht und unterliegen einem steten Monitoring, um unseren internen Ansprüchen an Qualität gerecht zu werden. Und – “last but not least” – unsere Profis in der Kundenbetreuung nehmen jeden Anruf mit einem Lächeln in ihrer Stimme an. Denn sie machen ihren Job gerne. Und gut.

Unser zuverlässiges und erfahrenes Team an Projektleitern, Operation Managern, Qualitätsmanagern und Trainern, wie auch unsere Techniker, scheuen keine Mühen, um sicherzustellen, dass unsere Nearshore-Partner nicht nur zufrieden sind, sondern begeistert. Denn wir engagieren uns. Wir verpflichten uns. Und wir liefern Ergebnisse.

inbound outsourcing

Inbound Outsourcing

Einen auf Inbound-Telemarketing basierenden Kundenservice anzubieten ist kundenorientiert und zeigt auf, dass ein Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden ernst nimmt und mit Ihnen in einen direkten Dialog treten möchte.

Auf Anbieterseite ist ein auf Inbound-Telemarketing basierender Kundenservice eine Herausforderung, wenn der Anspruch an die Endkundenzufriedenheit hoch ist und die gesetzten SLA’s wenig Spielraum lassen.

Auf dem Weg zu einem zufriedenstellenden Kundenerlebnis ist der erste Schritt eine optimiert minimale Wartezeit in der Warteschleife, und im Anschluss daran müssen richtige und vollständige Informationen geliefert werden. Es darf kein Aufwand gescheut werden, um die Erwartungen eines anrufenden Kunden zu erfüllen. Denn das ist ausschlaggebend, möchte man einen rundum zufriedenen Anrufer generieren.

Der Einsatz innovativer Technologie unterstützt diesen Prozess und hat hier in erster Linie die Aufgabe, Qualität – und ganz klar auch Produktivität – zu optimieren. Dennoch ist und bleibt der Mensch, welcher ein Gespräch führt, den Anrufer bei der Hand nimmt und zum Ziel führt, der wichtigste Bestandteil dieses Vorgangs. Die Menschen, die sich bei uns dieser Aufgabe widmen, tun dies mit einem Lächeln in der Stimme.

Derzeit liegt der Schwerpunkt unserer Inbound Services auf:

Terminvereinbarung
Back Office Handling
Klassischer Kundenservice
Help-Desk: Support und Co-Browsing
Informationsdienste

outbound outsourcing

Outbound Outsourcing

Eine erfolgreiche Outbound-Kampagne zu realisieren ist eine deutlich größere Herausforderung, als ein Inbound-Projekt abzuwickeln. Die meisten Menschen sind heutzutage einem regelrechten medialen und kommunikativen Tsunami ausgesetzt, was die erfolgreiche Ansprache einer Person über das Telefon deutlich erschwert. Hinzu kommt, dass auch Betrug über das Telefon heutzutage eine gängige Praxis ist, die seriös arbeitenden Unternehmen der Branche zunehmend schadet.

Hat man den Kunden erfolgreich in der Leitung, sind die ersten Sekunden der alles entscheidende Moment. Und auf diesen werden unsere Mitarbeiter intensiv geschult und vorbereitet. Mit dem Ziel, sich tiefgreifendes Fachwissen und Expertise zu den Produkte oder Dienstleistungen anzueignen, die in den geplanten Kampagnen vertrieben werden sollen.

Wenn unsere Agenten für ein Projekt Outbound telefonieren, ist die Verantwortung groß – denn sie telefonieren nicht nur für ein Unternehmen, sie werden von den Endkunden als ein Teil davon wahrgenommen. Ein positives Image unserer Kunden zu vermittln und nur angenehme Kundenerlebnisse zu generieren – unabhängig davon, ob ein neuer Lead generiert oder gar ein Kaufabschluss erzielt wird – hat daher für uns oberste Priorität.

Die bei unseren Outbound-Projekten eingesetzte Technologie befindet sich immer auf dem neuesten Stand. Der grundsätzliche Ansatz basiert auf Omnichannel-Kommunikation, denn hier werden größtmöglicher Kundenkomfort und die bestmögliche Kundenzufriedenheit erzielt.

Derzeit liegt der Schwerpunkt unserer Outbound Services auf:

Vertrieb
Pre-Sales & After-Sales
Terminvereinbarung
Adress-Qualifizierung
Telefon-Umfragen