omnichannel

OmniChannel

COMMUNICATION

Hochqualifizierte und gut ausgebildete Fachkräfte sind ohne Zweifel die wichtigste Grundlage für die erfolgreiche Generierung von herausragenden Kundenerlebnissen.

Darüber hinaus setzen wir bei LUATEL aber auch innovative Spitzentechnologie ein, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu garantieren und auch die anspruchsvollsten SLA Vorgaben zu erfüllen. Die Möglichkeit der Nutzung verschiedener Optionen zur Kontaktaufnahme, unsere MULTICHANNEL-Kommunikation, bietet dem Endkunden bereits ein hohes Maß an Komfort. Dennoch sind wir dank unserem technologischen Portfolio auch in der Lage, noch einen Schritt weiter zu gehen und ein Projekt bei Wunsch oder Bedarf in einem OMNICHANNEL-basierten Umfeld aufsetzen.

Unsere eigenen Erfahrungen und die direkte Rückmeldung unserer Kunden spricht hier eine deutliche Sprache: OMNICHANNEL steht für nahezu bedingungslose Zufriedenheit auf allen Ebenen und für alle Beteiligten.

Ist die Bereitstellung von OMNICHANNEL Kommunikation Teil des Lieferumfangs für ein neues Projekt, werden die eingesetzten Agenten überaus sorgfältig auf entsprechende Szenarien, Anwendung und Handhabung trainiert. Denn ihre Intuition wird im Dialog mit dem Endkunden der entscheidende Faktor sein, der die Auswahl des oder der für die vorliegende Situation geeigneten Kommunikationsmedien maßgeblich beeinflusst. Je nach Szenario, in dem der vorgegebene Workflow oder Gesprächsleitfaden die tatsächlichen Anforderungen oder Bedürfnisse eines Endkunden nicht in vollem Umfang erfüllen kann.

Ein Beispiel für erfolgreichen Einsatz von OMNICHANNEL Customer Care Support:

Ein Kunde kontaktiert eine Support-Hotline auf der Suche nach Informationen. Es stellt sich heraus, dass er ein Online-Formular ausfüllen muss, um sein Anliegen abschließen zu können. Anstatt den Kunden nur mit – zumindest richtigen – Informationen versorgt zu haben und im Hinblick auf einen eventuellen zweiten Anruf mit einer neuen Bitte um Hilfestellung, kann der Customer Care Agent dem Kunden sofortige Unterstützung anbieten. Der Kunde wird telefonisch auf die Support-Website geleitet, wo er einen durch den CCA generierten Code eingibt, welcher ihm nicht nur einen privaten Chat mit genau dem gleichen Ansprechpartner freischaltet, sondern auch das im Bedarfsfall notwendige Co-Browsing. Höchste Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis.

call

ANRUF

fax

FAX

email

EMAIL

sms

SMS

chat

CHAT

videochat

VIDEOCHAT

social media

SOCIAL MEDIA

skype

SKYPE