outbound outsourcing

Outbound Outsourcing

Eine erfolgreiche Outbound-Kampagne zu realisieren ist eine deutlich größere Herausforderung, als ein Inbound-Projekt abzuwickeln. Die meisten Menschen sind heutzutage einem regelrechten medialen und kommunikativen Tsunami ausgesetzt, was die erfolgreiche Ansprache einer Person über das Telefon deutlich erschwert. Hinzu kommt, dass auch Betrug über das Telefon heutzutage eine gängige Praxis ist, die seriös arbeitenden Unternehmen der Branche zunehmend schadet.

Hat man den Kunden erfolgreich in der Leitung, sind die ersten Sekunden der alles entscheidende Moment. Und auf diesen werden unsere Mitarbeiter intensiv geschult und vorbereitet. Mit dem Ziel, sich tiefgreifendes Fachwissen und Expertise zu den Produkte oder Dienstleistungen anzueignen, die in den geplanten Kampagnen vertrieben werden sollen.

Wenn unsere Agenten für ein Projekt Outbound telefonieren, ist die Verantwortung groß – denn sie telefonieren nicht nur für ein Unternehmen, sie werden von den Endkunden als ein Teil davon wahrgenommen. Ein positives Image unserer Kunden zu vermittln und nur angenehme Kundenerlebnisse zu generieren – unabhängig davon, ob ein neuer Lead generiert oder gar ein Kaufabschluss erzielt wird – hat daher für uns oberste Priorität.

Die bei unseren Outbound-Projekten eingesetzte Technologie befindet sich immer auf dem neuesten Stand. Der grundsätzliche Ansatz basiert auf Omnichannel-Kommunikation, denn hier werden größtmöglicher Kundenkomfort und die bestmögliche Kundenzufriedenheit erzielt.

Derzeit liegt der Schwerpunkt unserer Outbound Services auf:

Vertrieb
Pre-Sales & After-Sales
Terminvereinbarung
Adress-Qualifizierung
Telefon-Umfragen

multilingual

MULTILINGUAL

Wir bieten weltweit aktive Services in Bulgarisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Georgisch, Deutsch, Ungarisch, Italienisch, Litauisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Slowakisch, Spanisch und Ukrainisch an.

non-stop

24/7/365 IN BETRIEB

Wir agieren global. Unsere Multichannel-Kommunikation ist für Projekte auf der ganzen Welt in verschiedensten Zeitzonen im Einsatz. Werktage enden bei uns nicht, sie gehen ineinander über.

ways

MULTICHANNEL

Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, ausschließlich herausragenden Kundenservice zu bieten. Dafür steht uns als Full-Service-Dienstleister in der Multichannel-Kommunikation ein vielseitiges Portfolio an Tools zur Verfügung: Telefon, Fax, SMS, Chat, Video-Chat, E-Mail, Skype™, Social Media, WhatsApp (Beta).