LUATEL ist ein multilingualer Full-Service-Dienstleister für Customer Care und Support. Aktuell erbringt die LUATEL ihre Dienstleistungen weltweit in über 22 Sprachen an den eigenen Service-Center-Standorten in Deutschland, Rumänien, Spanien, Litauen Brasilien, sowie in den USA – 24/7/365.

Als zuverlässiger BPO-Partner vertrauen uns unsere Kunden Onshore-, Nearshore- und Offshore-Dienstleistungen an, im Inbound wie auch im Outbound.

Unsere hochqualifizierten Teams sind ein Garant für zuverlässige und kontinuierliche Qualität. Mit dem Endkunden kommunizieren wir dabei auf verschiedenste Art und Weise: Traditionell, Multichannel- oder sogar Omnichannel-basiert. Immer unter sorgfältiger Berücksichtigung der projektspezifischen Service-Anforderungen, und immer mit dem Ziel vor Augen, die Endkundenerfahrung zu optimieren.

Wir hören nicht nur hin, vielmehr hören wir zu – vor allem aber respektieren wir unsere Kunden und ihre Bedürfnisse. Wir liefern korrekte Informationen, halten uns an vorgegebene Gesprächsverläufe und nehmen unserer Gespräche mit einem Lächeln in der Stimme an.

Qualität ist kein Zufall !

Sie ist das Ergebnis sorgfältiger Planung, innovativer Technologie und Kompetenz.

Die Auswirkungen der Globalisierung und ihrer Konsequenzen auf die heutige Geschäftswelt lassen sich nicht von der Hand weisen. Grenzen verschwimmen, und Unternehmen und Märkte werden zunehmend internationaler. Dies trifft auf unsere Kunden zu, und wiederum auf deren Kunden. Und es stellt ganz neue Anforderungen an die Kundenbeziehung und ihre Pflege.

Wo Firmen einen internationalen Kundenstamm haben, und viele Märkte mit vielen Sprachen und multikulturellen Hintergründen nach Betreuung verlangen, ist die Implementierung eines gemeinsamen, international orientierten Kundendialogs ein wichtiger strategischer Aspekt. Zur Unterstützung des internationalen Wachstums eines Unternehmens, aber auch als begleitende Maßnahme bei der Expansion in neue Märkte. Vor allem aber auch, um mit global agierenden Wettbewerbern Schritt zu halten.

Wichtigste Voraussetzungen für erfolgreiche internationale Kundenbetreuung und -Ansprache sind entsprechende Sprachkenntnisse und interkulturelle Kompetenz; eingebettet in das allgemeine Regelwerk für hochwertige Kundenbetreuung, wie intelligente Tools, Omnichannel-Kommunikation, Verfügbarkeit 24/7/365 und kompetente Ansprechpartner.

Bei LUATEL ist dies Teil unseres täglichen Geschäfts. Uns zeichnet eine ausgeprägte Expertise bei der Planung und Umsetzung von Projekten für die Implementierung von internationalem Kundenservice aus. Unser Anspruch an Servicelevel und Qualität ist hoch.

Einer unserer Joker ist hierbei unsere technische Flexibilität, die es uns ermöglicht, komplexe Call Center Services auf internationaler Ebene auch kurzfristig umsetzen.

Eingebunden in die TGA Group, unterstützt uns das Schwesterunternehmen TGA Systems bei Bedarf mit der kurzfristigen Entwicklung von projektspezifischen Anwendungen und Lösungen, so dass die LUATEL z.B. eine unmittelbare Reaktion als Überlauf- oder Backup-Call Center mit diversen Sprachprofilen gewährleisten kann.

Unsere Vision

Unsere Vision

Hören Sie das Lächeln in unserer Stimme

Kommunikation war noch nie so verfügbar und leicht zugänglich – doch hält jede Generation weiterhin an der von ihr bevorzugten Art der Kommunikation fest; sei es ein handgeschriebener Brief oder Instant Messaging. Doch ein echtes Gespräch – von Stimme zu Stimme – ist nach wie vor unersetzlich. Auch wenn E-Mails das Papier verdrängt haben und Short Messaging oder Social Media allgegenwärtig sind.

Der technologische Fortschritt ist rasant und wir schätzen die Änderungen, die er mit sich bringt. Aber wo immer er uns auch hinführen wird, wir sind davon überzeugt, dass es immer den Moment geben wird, in dem ein direktes Gespräch das einzig Wahre sein wird. Und in genau diesem Augenblick werden Sie immer das Lächeln in unserer Stimme hören.

Unsere Mission

Unsere Mission

Immer einen Schritt voraus zu sein, wenn es darum geht, den nächsten Trend in der Kommunikation zu identifizieren. Aber nicht nur neue Kommunikationskanäle zu entdecken, sondern sie auch in unsere Prozesse und Arbeitsabläufe zu integrieren, ohne den Kontakt zur Basis zu verlieren. Unser Kommunikationskanal-Portfolio so zu gestalten, dass wir damit zu jedem Zeitpunkt den besten verfügbaren Service abrufen können und die Endkundenbetreuung unserer Kunden immer auf dem neuesten Stand ist. Und für zufriedene Endkunden sorgt. Sicherzustellen, dass unsere CRM-Experten die Bedürfnisse unserer Kunden erkennen und Call-Flows designen, die Vorgaben einhalten und Ziele erreichen.

Unsere Werte

Unsere Werte

Kunden Wir nehmen unsere Kunden sehr ernst. Denn all unser Know-how, unsere Fähigkeiten und unsere Technologie sind nutzlos, wenn sie für niemanden eingesetzt werden können, um Erfolge und Mehrwerte zu schaffen. Für uns sind unsere Kunden nicht einfach nur unsere Kunden – wir verstehen sie als unsere Partner. Wir kümmern uns um sie, sind immer für sie da und wahren ihre Interessen. Unseren Kunden jedoch geben wir die Zügel in die Hand – und das Recht anzufordern, einzufordern und zu erwarten.

Transparenz Wir glauben, dass ohne Transparenz kein echtes Vertrauen entsteht. Und Vertrauen ist die Grundlage einer guten und erfolgreichen Geschäftsbeziehung. Aus diesem Grund ist die Transparenz unserer Handlungen einer unserer Grundsätze; und ein transparenter Umgang mit unseren Kunden Alltagsgeschäft. Unsere Kunden erfahren immer, wann, wo, wie und warum.

Vertraulichkeit Wir nehmen den Schutz Ihrer Informationen sehr ernst.

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Die LUATEL GmbH ist Mitglied des Call Center Verbands Deutschland e.V. (CCV). Damit verpflichtet sie sich, sich an den Bestimmungen sowie dem Ordnungsrahmen des Branchenkodex der Customer-Service und Contact-Center Branche zu orientieren und danach zu handeln.

LUATEL Service Center Standorte weltweit

Brasília – Brasilien

SAAN Quadra 03, Lote 290/300
Cruzeiro, 70.632-300 Brasília – DF

Viernheim – Deutschland

Schwetzinger St. 19
68519 Viernheim – HE

Bukarest – Rumänien

Cubic Center, 1B Pipera Blvd.
Voluntari, 077190 – IF

Palma de Mallorca - SPANIEN

Avenida Comte Sallent, 11-1°
07003 Palma de Mallorca, Illes Balears

Vilnius – Litauen

302 kab.
Kauno gatvė 1a, LT-01047, Vilnius

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LUATEL ist eine eingetragene Marke der TGA Systems, ein 100%-iges Tochterunternehmen und Teil der  GRUPO TGA.

Firmenname und Anschrift:
LUATEL GmbH
Schwetzinger Str. 19
68519 Viernheim
Tel: +49 6204 7050 500
Fax: +49 6204 7050 515
E-Mail: sales@luatel.com
Website: http://www.luatel.com

Gesetzlicher Vertreter:
Rainer Deike, Geschäftsführer

Datenschutz:
Ferdinand Neumann, betrieblicher Datenschutzbeauftragter gem. § 4f BDSG

Handelsregisternummer:
HRB 91939
Umsatzsteuer-Identifizierungsnummer:
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