Alocarea în funcţie de competenţe reprezintă un element de bază în activitatea centrului de asistenţă pentru clienţi. Compania noastră oferă şi mai mult, asigurând un mediu de lucru multilingv, cu posibilitatea de a comunica, în medie, în trei limbi, dintre care una este, în general, engleza. Această abordare ne permite să oferim asistenţă chiar şi pentru cele mai mici proiecte individuale şi să respectăm cele mai competitive SLA-uri.

În condiţiile preocupărilor actuale de a îmbunătăţi experienţa clientului final printr-o abordare multi-channel sau chiar omni-channel, fluenţa comunicării nu mai este o condiţie suficientă, aceasta fiind completată cu abilităţi adecvate de prelucrare şi de a urmări şi soluţiona în mod riguros procese complexe – ţinând întotdeauna cont de script şi de limitele impuse. Însă cu o abordare personală.

Compania noastră îşi apreciază operatorii şi abilităţile de care aceştia dau dovadă; îi sprijinim în evoluţia lor profesională, oferindu-le în mod permanent instruire şi formare; ne asigurăm că tehnologia, instrumentele şi sistemele implementate garantează confortul fluxurilor şi proceselor de lucru, sporind productivitatea şi menţinând serviciile noastre la un nivel înalt de calitate.

Start typing and press Enter to search