În lumea afacerilor de astăzi, care este puternic influențată de o concurență acerbă și radical transparentizată prin intermediul comunicării moderne și al mass-media, nimeni nu poate nega importanța oferirii unor servicii de asistență și suport pentru clienți de o calitate excelentă, stabile și demne de încredere. Pentru afacerile care vizează să devină actori la nivel global, acest lucru este nu numai important, ci și esențial. Mai mult, outsourcing-ul de tip OFFSHORE a devenit o practică comună.

Gândirea globală, atunci când vine vorba de servicii de asistență și suport pentru clienți, implică mai multe aspecte, iar cele mai importante dintre acestea fac parte din activitatea noastră cotidiană:

– Disponibilitate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână și 365 de zile pe an
– Furnizarea de comunicare MULTICHANNEL, atât în vorbire cât și în scris
– O abordare MULTILINGVISTICĂ – operăm în peste 22 de limbi

Portofoliul nostru de servicii, asigurate în peste 22 de limbi, precum și disponibilitatea noastră 24/7/365, ne transformă într-un partener strategic când vine vorba de acoperirea unei părți substanțiale din activitatea externalizabilă a unei companii.

În funcție de strategia de afaceri pe care o adoptă clienții noștri, ne angajăm să fim un partener direct – în calitate de Co-sursă sau ca subcontractant – care furnizează servicii și suport pentru clienți la nivel de vorbitor nativ, atât în sistem „multichannel” cât şi „omni-channel”. Mai mult, o facem întotdeauna cu zâmbetul în voce, angajându-ne, în același timp, să oferim calitate și experiențe de „customer care” excelente.

Echipa noastră de excepție formată din manageri de proiect, manageri de operațiuni, manageri de calitate și traineri, precum si profesioniștii noștri din departamentul tehnic nu precupețesc niciun efort pentru a se asigura că toate cerințele necesare unui parteneriat NEARSHORE satisfăcător vor fi nu doar îndeplinite, ci chiar depășite. Pentru că noi ne angajăm, ne dedicăm și livrăm.

În prezent, găzduim servicii offshore în limbile bulgară, cehă, daneză, engleză, franceză, georgiană, germană, maghiară, italiană, lituaniană, olandeză, poloneză, portugheză, română, rusă, slovacă, spaniolă și ucraineană.

inbound outsourcing

INBOUND OUTSOURCING

Job-urile în domeniul serviciilor inbound pentru clienți și dialog pot reprezenta o provocare majoră, mai ales atunci când satisfacția clienților trebuie menţinută la un nivel ridicat, iar criteriile convenite în cadrul SLA (Acordul privind calitatea serviciilor) trebuie respectate fără compromisuri.

Reducerea timpului de așteptare în linie a clientului este primul pas dintr-o călătorie care trebuie să îi asigure acestuia deplina satisfacție. Furnizarea de informații exacte și depunerea oricărui efort în scopul îndeplinirii tuturor așteptărilor celor care apelează sunt esențiale dacă vă doriți ca serviciile oferite clienților să se transforme în tot atâtea experiențe superioare calitativ.

Utilizarea unei tehnologii inovatoare ne permite, în primul rând, să asigurăm calitatea serviciilor oferite și să garantăm îmbunătățirea productivității. Totuși, veritabilul, dar și cel mai important atu al nostru îl constituie, fără îndoială, reprezentantul de servicii pentru clienți, care îl va însoți pas cu pas pe cel care ne contactează de-a lungul călătoriei sale spre o experiență pe deplin satisfăcătoare. Iar profesioniștii departamentului nostru de Servicii pentru clienți fac acest lucru întotdeauna cu un zâmbet în voce.

În prezent, activitățile noastre principale în domeniul serviciilor Inbound sunt:

Programarea de interviuri
Operaţiuni de back-office
Servicii clasice pentru clienţi
Help desk: suport şi co-browsing
Servicii de furnizare informații

outbound outsourcing

OUTBOUND OUTSOURCING

Derularea campaniilor outbound este mult mai dificilă decât gestionarea campaniilor inbound, având în vedere că abordarea cu succes a cuiva prin telefon în zilele noastre, când aproape toată lumea se confruntă cu o suprasaturație comunicațională, nu este deloc o sarcină ușor de îndeplinit. Cu atât mai mult atunci când frauda prin telefon a devenit o problemă frecventă, din cauza căreia numeroase proiecte respectabile au din ce în ce mai mult de suferit.

Odată ce un apel a fost conectat la reprezentantul de servicii clienți, primele secunde de contact sunt cele care vor face toată diferența. Tocmai de aceea, reprezentanții noștri de vânzări beneficiază de training-uri și coaching-uri intense, care urmăresc transformarea lor în experți în ceea ce privește produsul sau serviciul pe care le propune spre vânzare o campanie planificată.

Suntem pe deplin conștienți de faptul că echipa noastră reprezintă atât compania dumneavoastră, cât și imaginea acesteia; de aceea, avem deosebit de multă grijă ca fiecare apel pe care îl tratăm să se transforme într-o experiență plăcută pentru clienții dumneavoastră. Prin urmare, chiar dacă nu reușim să câștigăm un client nou sau să generăm, măcar, o nouă comandă, ne vom asigura, cel puțin, că afacerea dumneavoastră va fi percepută într-un mod pozitiv și că ea va lăsa o impresie favorabilă.

Din punct de vedere tehnic, suntem echipați cu o tehnologie a comunicației de ultimă generație, abordarea noastră axându-se pe comunicarea de tip „omni-channel”.

În prezent, activitățile noastre de bază în domeniul serviciilor outbound cuprind:

Vânzări: Vânzări, pre-vânzări și servicii post-vânzare
Programarea de interviuri
Actualizarea si administrarea bazelor de date
Sondaje prin telefon

Start typing and press Enter to search