omnichannel

OmniChannel

COMUNICARE

Agenţii profesionişti cu un nivel înalt de calificare şi competenţe în furnizarea serviciilor pentru clienţi reprezintă, fără îndoială, cea mai importantă resursă în asigurarea unei experienţe ireproşabile pentru clienţi.

Totodată, dispunem de tehnologie de ultimă generaţie pentru a spori nivelul de satisfacţie a clientului şi pentru a garanta îndeplinirea celor mai competitive SLA-uri. Cu toate că procesul de comunicare MULTICHANNEL asigură deja un nivel ridicat de confort clienţilor finali, compania noastră face un pas mai departe, oferind clienţilor o experienţă de comunicare OMNICHANNEL.

Pe baza experienţei noastre şi feedback-ului primit direct de la clienţi, procesul de comunicare de tip OMNICHANNEL asigură satisfacţia ambelor părţi implicate, implicându-le în mod pozitiv.

Ori de câte ori este asigurată comunicarea OMNICHANNEL, reprezentanţii noştri de suport şi de vânzări beneficiază de cea mai riguroasă instruire privind rezolvarea solicitărilor, având în vedere că, în timpul dialogului cu clientul, se vor baza pe propria intuiţie în selectarea celor mai potrivite canale de comunicare, în funcţie de scenariile şi situaţiile în care fluxul de lucru sau script-urile predefinite nu răspund pe deplin cerinţelor clientului.

În cele ce urmează este prezentat un scenariu de Customer Care de tip OMNICHANNEL:

Clientul contactează un helpdesk pentru a cere informaţii; analiza solicitării respective arată că va trebui completat un formular online. Reprezentantul de suport nu se va rezuma la a furniza clientului această informaţie (exactă), existând posibilitatea ca acesta din urmă să apeleze din nou, cu o nouă cerere de asistenţă, ci se va oferi să asiste clientul în continuare. Acesta va fi îndrumat către pagina web de suport, unde va introduce codul

comunicat telefonic de către reprezentant, care îi va oferi acces nu numai la un chat direct cu acelaşi operator, dar şi la o experienţă de suport avansat, de tip co-browsing.

Această modalitate de abordare asigură satisfacţia clienţilor la cel mai înalt nivel.

call

CALL

fax

FAX

email

EMAIL

sms

SMS

chat

CHAT

videochat

VIDEOCHAT

social media

SOCIAL MEDIA

skype

SKYPE

Start typing and press Enter to search