Serviciile de outsourcing ONSHORE reprezintă un model de afaceri frecvent pentru companiile care aleg o soluție BPO dorind să atingă obiectivele dificile legate de creșterea eficienței și a productivității.

LUATEL oferă servicii de outsourcing ONSHORE din service center-urile sale localizate în Statele Unite ale Americii, Brazilia, Germania și România. Toate locațiile au un în comun un singur scop : satisfacerea cerințelor noastre specifice privind calitatea „corporate” pentru a ne asigura că fiecare dintre clienții noștri domestici se poate baza pe standardele solide de calitate ale serviciilor LUATEL, fără a fi nevoie să facă vreun compromis.

Un scenariu frecvent în această situație implică relocarea serviciilor NEARSHORE/ OFFSHORE deja existente într-un mediu ONSHORE. Motivele din spatele unei astfel de decizii pot fi diverse, deși ele au, de obicei, în comun o abordare strategică.

Tranziția serviciilor care sunt deja operaționale reprezintă o chestiune extrem de delicată, tocmai de aceea necesită întotdeauna cea mai mare dăruire și grijă, tocmai pentru a se evita orice întrerupere a asigurării de asistență și servicii, precum și un eventual impact negativ asupra imaginii companiei respective în general.

Experiența LUATEL poate face diferența în această situație, având în vedere că tranziția fără dificultăți a serviciilor operaționale este una dintre specialitățile noastre; mai mult, ea este susținută de expertiza Project managementului nostru care s-a dovedit deosebit de eficient, precum și de existenta unor caracteristici tehnologice avansate care pot fi făcute disponibile în orice moment. Echilibrarea inteligentă a distribuirii volumului apel între diferite locații, pentru a numi doar una dintre aceste caracteristici, este, astfel, esențială în timpul perioadelor de tranziție.

Dorindu-ne să implementăm serviciile ONSHORING chiar și în cazul proiectelor foarte mici, am dezvoltat o serie de modele de afaceri bazate pe conceptul de „capacitate partajată” care au în vedere tocmai aspectele comerciale ale unei tranziții line la ENI (echivalent normă întreagă).

inbound outsourcing

INBOUND OUTSOURCING

Job-urile în domeniul serviciilor inbound pentru clienți și dialog pot reprezenta o provocare majoră, mai ales atunci când satisfacția clienților trebuie menţinută la un nivel ridicat, iar criteriile convenite în cadrul SLA (Acordul privind calitatea serviciilor) trebuie respectate fără compromisuri.

Reducerea timpului de așteptare în linie a clientului este primul pas dintr-o călătorie care trebuie să îi asigure acestuia deplina satisfacție. Furnizarea de informații exacte și depunerea oricărui efort în scopul îndeplinirii tuturor așteptărilor celor care apelează sunt esențiale dacă vă doriți ca serviciile oferite clienților să se transforme în tot atâtea experiențe superioare calitativ.

Utilizarea unei tehnologii inovatoare ne permite, în primul rând, să asigurăm calitatea serviciilor oferite și să garantăm îmbunătățirea productivității. Totuși, veritabilul, dar și cel mai important atu al nostru îl constituie, fără îndoială, reprezentantul de servicii pentru clienți, care îl va însoți pas cu pas pe cel care ne contactează de-a lungul călătoriei sale spre o experiență pe deplin satisfăcătoare. Iar profesioniștii departamentului nostru de Servicii pentru clienți fac acest lucru întotdeauna cu un zâmbet în voce.

În prezent, activitățile noastre principale în domeniul serviciilor Inbound sunt:

Programarea de interviuri
Operaţiuni de back-office
Servicii clasice pentru clienţi
Help desk: suport şi co-browsing
Servicii de furnizare informații

outbound outsourcing

OUTBOUND OUTSOURCING

Derularea campaniilor outbound este mult mai dificilă decât gestionarea campaniilor inbound, având în vedere că abordarea cu succes a cuiva prin telefon în zilele noastre, când aproape toată lumea se confruntă cu o suprasaturație comunicațională, nu este deloc o sarcină ușor de îndeplinit. Cu atât mai mult atunci când frauda prin telefon a devenit o problemă frecventă, din cauza căreia numeroase proiecte respectabile au din ce în ce mai mult de suferit.

Odată ce un apel a fost conectat la reprezentantul de servicii clienți, primele secunde de contact sunt cele care vor face toată diferența. Tocmai de aceea, reprezentanții noștri de vânzări beneficiază de training-uri și coaching-uri intense, care urmăresc transformarea lor în experți în ceea ce privește produsul sau serviciul pe care le propune spre vânzare o campanie planificată.

Suntem pe deplin conștienți de faptul că echipa noastră reprezintă atât compania dumneavoastră, cât și imaginea acesteia; de aceea, avem deosebit de multă grijă ca fiecare apel pe care îl tratăm să se transforme într-o experiență plăcută pentru clienții dumneavoastră. Prin urmare, chiar dacă nu reușim să câștigăm un client nou sau să generăm, măcar, o nouă comandă, ne vom asigura, cel puțin, că afacerea dumneavoastră va fi percepută într-un mod pozitiv și că ea va lăsa o impresie favorabilă.

Din punct de vedere tehnic, suntem echipați cu o tehnologie a comunicației de ultimă generație, abordarea noastră axându-se pe comunicarea de tip „omni-channel”.

În prezent, activitățile noastre de bază în domeniul serviciilor outbound cuprind:

Vânzări: Vânzări, pre-vânzări și servicii post-vânzare
Programarea de interviuri
Actualizarea si administrarea bazelor de date
Sondaje prin telefon

Start typing and press Enter to search